Declaração de privacidade sobre o tratamento de dados pessoais nos sites de carros e vans da Mercedes-Benz por Mercedes-Benz Cars&Vans Brasil (MBCV); Mercedes-Benz AG (MBAG) e Mercedes-Benz Mobility AG (MBM)
Esta declaração de privacidade descreve como as três entidades listadas acima tratam os seus dados pessoais nos sites de carros e vans da Mercedes-Benz. A proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade para todas as partes desta declaração de privacidade e é levada em consideração em todos os processos comerciais.
“Dados pessoais”, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), significa toda informação relacionada a uma pessoa natural que foi ou pode ser identificada.
A forma como as entidades Mercedes-Benz tratam dados pessoais é feito de acordo com as condições previstas nas políticas aplicáveis para cada país ou região, conforme indicado abaixo.
· Brasil: Política de Privacidade Geral da MBCV.
· União Europeia e Espaço Econômico Europeu: Política de Proteção de Dados do Grupo Mercedes-Benz UE (https://group.mercedes-benz.com/data-protection-policy).
Quem é o responsável pelo tratamento dos meus dados pessoais e quem posso contatar sobre o tema da proteção de dados?
Os responsáveis pelo tratamento dos seus dados pessoais nos sites de carros e vans da Mercedes-Benz são:
Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil
Avenida do Café, 277 – Jabaquara – São Paulo – SP – CEP: 04311-001 – Brasil
E-mail: pool-id.compliance_cv@mercedes-benz.com
Encarregado da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Ltda.: Baptista Luz Advogados
Responsável: Fernando Bousso
Mercedes-Benz AG
Mercedesstr. 120
70372 Stuttgart, Germany
Email: dialog.mb@mercedes-benz.com
Mercedes-Benz Mobility AG
Siemensstr. 7
70469 Stuttgart, Germany
Email: mbm@mercedes-benz.com
Escritório de Proteção de Dados para MBAG e MBM:
Mercedes-Benz Group AG
Group Data Protection Officer
HPC W079
D-70546 Stuttgart, Germany
Email: data.protection@mercedes-benz.com
MBCV, MBAG e MBM celebraram acordos de compartilhamento dos dados, nos termos da legislação aplicável. Para mais informações, consulte a tabela abaixo.
Como é coletado meus dados e quais dados são tratados?
Sempre que você visita os sites de carros e vans da Mercedes-Benz as seguintes categorias de dados pessoais podem ser armazenadas e compartilhadas com a MBCV, MBAG e MBM:
· Arquivos de log do servidor: certas informações sobre o navegador, sistema operacional e endereço IP (apenas a muito curto prazo) que você esteja usando; a data e hora da sua visita; o status da interação (por exemplo, se você conseguiu acessar os sites ou recebeu uma mensagem de erro);
· Dados de clickstream: seu uso dos sites e seus recursos; quaisquer textos de pesquisa que você inseriu; com que frequência você visita os sites e a campanha a partir da qual acessou os sites;
· Recursos de identificação on-line: seu ID de cookie, cliente da Web e/ou ID de aplicativo;
· Dados de geolocalização: o país e a cidade de onde você acessou nossos sites (derivados do endereço IP);
· Dados cadastrais: nome, CPF, endereço, telefone e e-mail;
· Dados de interesse e consumo: históricos de consumo e interesse sobre produtos e serviços Mercedes-Benz; e
· Informações de pagamento: nos casos em que você fizer uma reserva de veículo ou aquisição de algum outro produto ou serviço em nosso site destinado a carros, podemos coletar dados referentes ao método de pagamento escolhido por você.
A MBCV trata esses dados sobre a sua visita nos sites de carros e vans da Mercedes-Benz juntamente com os outros controladores - dependendo do seu consentimento - usando as seguintes tecnologias:
- Para fins de análise:
· Google Analytics 360
- Para fins de marketing:
· Estúdio de interação Salesforce
· Salesforce Audience Studio
· Adobe Target
Com qual finalidade e com qual base legal são tratados os seus dados pessoais?
Os dados pessoais coletados durante a sua visita aos sites de carros e vans da Mercedes-Benz são utilizados para:
· Controle de mercado, análise de negócios e rentabilidade
· Realizar medidas de personalização e publicidade direcionada;
· Melhorar a usabilidade dos sites e aprimorar produtos e campanhas digitais;
· Gerar relatórios estatísticos de negócio;
· Realizar a reserva do modelo do veículo de sua preferência em nosso site destinado a carros;
· Agendar determinado serviço, solicitar orçamentos e obter informações sobre outros serviços oferecidos pelas entidades Mercedes-Benz e pelos concessionários e fornecedores parceiros;
· Prestar nossos serviços de atendimento ao cliente; e
· Enviar comunicados com ofertas de produtos e serviços, além de convites para eventos exclusivos.
No âmbito da controladoria conjunta, os seus dados pessoais podem ser tratados principalmente com base no seu consentimento, nos termos do Art. 7º, inciso I, da LGPD, no legítimo interesse das entidades Mercedes-Benz, nos termos Art. 7º, inciso IX, da LGPD, execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados ao contrato, nos termos Art. 7º, inciso V, da LGPD, e para cumprimento de obrigação legal ou regulatória, nos termos do Art. 7º, inciso II, da LGPD. Cabe ressaltar que, nas situações em que o consentimento for necessário, ele será opcional e pode ser revogado a qualquer momento através da Plataforma de Gestão de Consentimento dos sites de carros e vans da Mercedes-Benz. A legalidade do tratamento de dados antes de tal retirada não é afetada pela revogação.
Os meus dados serão enviados para um país terceiro?
Ao acessar os sites de carros e vans da Mercedes-Benz, os seus dados pessoais podem ser transferidos a outras organizações localizadas em outros países, como os Estados Unidos e/ou países localizados na União Europeia, que prestam apoio as atividades realizadas pelas entidades Mercedes-Benz.
Adotamos as salvaguardas adequadas para que essa transferência seja realizada de forma segura e que seus direitos como titular dos dados pessoais sejam resguardados. As entidades Mercedes-Benz adotam cláusulas contratuais robustas, tais como as cláusulas contratuais-padrão da União Europeia, regras corporativas vinculativas ou outros instrumentos aplicáveis para criar um "nível de proteção adequado" de acordo com os requisitos legais aplicáveis.
Que direitos tenho sob a LGPD?
De acordo com a LGPD, você tem certos direitos relativos ao tratamento dos seus dados pessoais. Abaixo informamos você melhor sobre esses direitos:
· Direito de acesso: você pode solicitar acesso aos seus dados pessoais por nós tratados.
· Direito à correção de dados imprecisos: você tem o direito de solicitar a correção dos seus dados pessoais, caso estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
· Direito à eliminação: você tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. A LGPD permite que você solicite a eliminação dos seus dados pessoais se, por exemplo, estes já não forem necessários para os fins para os quais foram coletados ou de outra forma tratados. Você também pode exigir a exclusão dos seus dados pessoais se eles forem tratados indevidamente, ou se você tiver se oposto legitimamente ao tratamento dos seus dados, tiver revogado o seu consentimento para eles ou houver uma obrigação legal de excluí-los.
· Direito de oposição: Você tem o direito de exigir a se opor ao tratamento dos seus dados, em situações específicas trazidas pela LGPD.
· Direito à portabilidade dos dados: você tem o direito de receber os dados pessoais que forneceu num formato estruturado, comum e legível, desde que os dados ainda não tenham sido eliminados.
Se desejar fazer valer um dos seus direitos ou receber mais informações, entre em contato com um dos responsáveis pelo tratamento indicados acima. De preferência, entre em contato com a MBCV.
Perguntas Frequentes
Este FAQ foi desenvolvido para esclarecer as principais dúvidas que podem surgir em relação ao tratamento de dados pessoais em nossas operações.
Explore as perguntas e respostas abaixo para compreender melhor como seus dados pessoais são utilizados, quais são seus direitos e como estamos comprometidos em proteger suas informações.
Direitos autorais
© 2025. Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil. O texto, imagens, gráficos, arquivos de som, arquivos de animação, arquivos de vídeo e sua disposição em sites da Internet da Mercedes-Benz estão todos sujeitos a direitos autorais e outras proteções de propriedade intelectual. Estes objetos não podem ser copiados para uso ou distribuição comercial, nem podem ser modificados ou reenviados a outros sites. Alguns sites da Internet da Mercedes-Benz também contêm imagens que estão sujeitas à proteção dos direitos autorais de seus provedores.
Variações no Produto
Algumas informações de produtos, ilustrações e imagens contidas neste site da internet podem ter sido preparados para uso genérico em sites da Mercedes-Benz mantidos em diversos países. Consequentemente, algumas informações e/ou acessórios podem não estar disponíveis em alguns países, ou para atender a demanda de mercado local ou regulamentos, podem estar disponíveis somente em configurações ou especificações diferentes.
Se você está interessado em algum modelo de veículo, cor, opcional ou acessório mostrado no site da internet, mas está incerto quanto à sua disponibilidade ou especificação em sua localidade, você pode entrar em contato com um distribuidor autorizado do respectivo produto para informações detalhadas.
Preço
Os preços são válidos ao tempo de sua publicação e sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Marcas Registradas
Exceto indicação em contrário, todas as marcas exibidas nos sites da Internet da Mercedes-Benz estão sujeitas aos direitos de marca registrada da Mercedes-Benz, aplicando-se especialmente às suas placas identificadoras de modelos e seus logotipos e emblemas corporativos.
Nenhuma Licença
A Mercedes-Benz procurou alcançar um site da Internet inovador e informativo. Esperamos que você esteja tão estusiasmado como nós a respeito deste esforço criativo.
Entretanto, a Mercedes-Benz precisa proteger sua propriedade intelectual, inclusive suas patentes, marcas registradas e direitos autorais. Desta forma, por favor considere que nenhuma licença de propriedade intelectual da Mercedes-Benz é concedida por meio deste site da Internet.
Declarações sobre o Futuro
Perspectivas, apresentações, arquivos de áudio e vídeo de eventos (ao vivo ou gravados) e outros documentos deste website contêm entre outras coisas declarações que refletem a visão atual da direção da Mercedes-Benz com respeito a eventos futuros. As palavras "antecipar", "acreditar", "estimar", "esperar", "pretender", "poder", "planejar", "dever" e expressões similares identificam declarações sobre o futuro. Tais declarações estão sujeitas a riscos e incertezas, incluindo mas não se limitando a: recessão econômica na Europa ou Estados Unidos; mudanças nas taxas de câmbio, de juros e preços de matéria prima; lançamento de produtos concorrentes; incentivos crescentes de vendas; a implementação bem-sucedida do novo modelo de negócios da marca smart; e declínio nos preços de revenda de veículos usados. Se qualquer um destes ou quaisquer outros riscos e incertezas ocorrerem (alguns dos quais estão descritos no mais recente relatório anual da Mercedes-Benz sob o título "Relatório de Risco" e no mais recente relatório anual em formulário 20-F arquivado na Securities and Exchange Commission dos EUA sob o título "Fatores de Risco"), ou se as suposições relativas a estas declarações comprovarem-se incorretas, os resultados reais poderão ser diferentes daqueles expressos ou implícitos em tais declarações. Nós não intencionamos ou assumimos obrigações de atualizar qualquer declaração sobre o futuro que refere-se apenas à data na qual foi expressa.
Nenhuma Garantia ou Representação
A informação neste site da internet é proporcionada pela Mercedes-Benz da forma como é conhecida e na extensão permitida por lei, sem garantia de qualquer espécie, expressa ou implícita, inclusive (mas não limitado a) quaisquer garantias implícitas de mercadologia, adequação para qualquer finalidade em particular, ou não infringência. Embora a informação proporcionada seja considerada correta, ela pode incluir erros ou imprecisões.
Este site contém links a sites externos que não estão sob domínio da Mercedes-Benz. Em vista disso, não somos responsáveis pelo conteúdo de qualquer site apontado pelos links. A Mercedes-Benz fornece estes links para você apenas como uma conveniência e a inclusão de qualquer link não implica o endosso do site pela Mercedes-Benz.
Garantia do aplicativo Mercedes-Benz e funcionalidades Extras Digitais
Com garantia: “Nos termos da Lei Federal nº 8.078/1990, as disposições do Termo de Garantia dos veículos Mercedes-Benz, aqui incluídos os Serviços Digitais Extras ofertados como funcionalidades extras, são válidas única e exclusivamente para produtos e serviços comercializados no mercado de consumo brasileiro pela Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Ltda e sua rede de concessionários oficial. Por questões regulatórias da Agência Nacional de Telecomunicações brasileira, as tecnologias agregadas aos veículos somente estarão disponíveis nos países de origem da primeira circulação do bem e para os quais o veículo é configurado de fábrica, além de verificar os Termos e Condições do aplicativo Mercedes-Benz.”
Sem garantia, somente funcionalidades Extras Digitais: “Os Serviços Digitais Extras ofertados como funcionalidades extras nos veículos Mercedes-Benz são válidos única e exclusivamente para produtos e serviços comercializados no mercado de consumo brasileiro pela Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Ltda e sua rede de concessionários oficial, nos termos da Lei Federal nº 8.078/1990. Por questões regulatórias da Agência Nacional de Telecomunicações brasileira, as tecnologias agregadas aos veículos somente estarão disponíveis nos países de origem da primeira circulação do bem e para os quais o veículo é configurado de fábrica, além de verificar os Termos e Condições do aplicativo Mercedes-Benz.”
Mercedes-Benz App Warranty and Digital Extras Features
With warranty: "Pursuant to Federal Law No. 8,078/1990, the provisions of the Warranty Term for Mercedes-Benz vehicles, herein included the Extra Digital Services offered as extra features, are valid solely and exclusively for products and services sold in the Brazilian consumer market by Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Ltda. and its official dealer network. Due to regulatory issues of the Brazilian National Telecommunications Agency (ANATEL), the technologies added to the vehicles will only be available in the countries of origin of the first circulation of the good and for which the vehicle is configured at the factory, in addition to checking the Terms and Conditions of the Mercedes-Benz application."
No warranty, only Digital Extras features: "The Extra Digital Services offered as extra features in Mercedes-Benz vehicles are valid solely and exclusively for products and services sold in the Brazilian consumer market by Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Ltda. and its official dealer network, under the terms of Federal Law No. 8,078/1990. Due to regulatory issues of the Brazilian National Telecommunications Agency (ANATEL), the technologies added to the vehicles will only be available in the countries of origin of the first circulation of the good and for which the vehicle is configured at the factory, in addition to checking the Terms and Conditions of the Mercedes-Benz application."
