Política de Privacidade
Nós, da Mercedes-Benz do Brasil Ltda. e a Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil Indústria e Comércio De Veículos Ltda., doravante denominadas “MBBras” e “MBCV”, respectivamente, ou “Nós”, quando em conjunto, somos referência na produção de veículos comerciais e de passageiros (“Produtos”), além de prestarmos uma variedade de serviços exclusivos para garantir a qualidade dos nossos Produtos (“Serviços”). Buscamos atender às necessidades e expectativas dos nossos usuários e clientes garantindo a melhor experiência com nossos Produtos e Serviços.
Desenvolvemos esse documento em atenção à privacidade e proteção dos dados de nossos usuários e clientes (“Você”). Quando Você acessar ou interagir com os nossos websites (“Plataformas”) ou utilizar os nossos Produtos e Serviços, poderemos guardar algumas informações (“Dados” ou “Dados Pessoais”) sobre Você. Elaboramos esta Política de Privacidade (“Política”) com o intuito de esclarecer como o seus Dados Pessoais podem ser coletados, usados, compartilhados e armazenados pela MBBras e MBCV.
Ao utilizar os nossos Produtos e Serviços, acessar ou interagir com as nossas Plataformas ou, quando solicitado, concordar de forma afirmativa com o uso dos seus Dados Pessoais para cada uma das finalidades por Nós aqui descritas, Você estará ciente e em total acordo com o modo como utilizaremos as suas informações e os seus Dados Pessoais, conforme descrito nesta Política. Caso tenha dúvidas ou questionamentos sobre esta Política, entre em contato conosco para que possamos prestar os esclarecimentos necessários e, assim, melhorar nossos Produtos e Serviços.
Com o intuito de facilitar a compreensão, dividimos a Política da seguinte forma:
1. Como usamos os seus Dados Pessoais?
1.1. Website Principal da MBBras e MBCV
1.2. Produtos e Serviços
1.3. Dados Sensíveis
2. Com quem a compartilhamos os seus Dados?
3. Transferência internacional da Dados.
4. Quais são seus direitos como titular dos Dados Pessoais?
5. Por quanto tempo seus Dados Pessoais serão armazenados?
6. Como protegemos seus Dados?
7. Como falar conosco?
8. Mudanças na Política de Privacidade
1. Como usamos os seus Dados Pessoais?
Dados Pessoas são dados relacionados a pessoa natural identificada ou que possa vir a ser identificada. A quantidade e o tipo de informações coletadas pela MBBras e MBCV variam conforme o uso que Você faz das nossas Plataformas, Produtos e Serviços. Coletaremos diferentes Dados caso você seja um cliente ou um admirador de nossos Produtos e Serviços, preencha algum formulário para receber novidades, participe de algum evento ou promoção, ou se Você estiver apenas visitando as nossas Plataformas para procurar mais informação sobre nossos Produtos e Serviços.
Para tornar mais acessível essas diferenças, listamos abaixo algumas finalidades para as quais seus Dados podem ser utilizados dependendo do tipo de Produto/Serviço que Você utiliza, para que Você possa entender o que se aplica especificamente à Você:
1.1. Website Principal da MBBras e MBCV
Se Você acessa nosso website principal , pode ser que alguns Dados sejam coletados sobre Você. Nesse caso, coletaremos e utilizaremos seus Dados Pessoais da forma apresentada abaixo, com amparo nas seguintes bases legais:
| Finalidade |
Dados Pessoais |
Base Legal |
| Acesso aos websites(funcionamento do website, estatísticas de uso e marketing) |
IP, data e hora de acesso, cookies, geolocalização duração da visita e páginas visitadas Obs: Para mais detalhes sobre cookies, conferir o nosso Aviso de Cookies no website. |
Legítimo Interesse | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Envio de ofertas de produtos/serviços |
Informações fornecidas na compra de um produto ou serviço: nome, email, telefone, e produto/serviço adquirido. |
Legítimo interesse |
| Central de Relacionamento com o Cliente e Ouvidora |
Nome, e-mail, telefone, CPF, CEP residencial, CEP comercial, telefone, comentários. |
Consentimento | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Cadastro no website para envio de informações (p. e.: (Newsletter e SMS. |
Nome, CPF, e-mail, CEP residencial, CEP comercial, telefone de contato (residencial, comercial e celular), segmento (ônibus, caminhão, van ou carro), profissão ou atividade predominantes, hobby ou finalidade para o uso veículo e tipo de carga (caminhão, vans e ônibus) e veículo atual (carros), pesquisa de interesse sobre a marca e senha |
Consentimento |
| Verificação de Recall |
Número do chassi |
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória |
| Aba para acesso a informações de Concessionários e Oficinas Autorizadas |
CEP, estado, cidade, tipo de produtos e serviço e segmento de produto |
Consentimento |
1.2 Produtos e Serviços
Em alguns casos, trataremos seus Dados de modos diferentes de acordo com os seus interesses em nossos Produtos e Serviços. Para mais detalhes, favor acessar os links listados abaixo:
1.3 Dados Sensíveis
Dado sensível é qualquer dado pessoal sobre a origem racial, étnica, religião, vida sexual, opinião política, biometria e dados de saúde, entre outros. A MBBras e a MBCV se esforçam para minimizar a solicitação e tratamento de tais dados, mas caso isso ocorra serão aplicadas todas as medidas necessárias para o adequado tratamento dos dados sensíveis, conforme requerido pela legislação vigente.
2. Com quem a compartilhamos os seus Dados?
Poderemos operar em conjunto com outras empresas em diversas atividades, inclusive para hospedagem de dados, analytics e assessoria para campanhas publicitárias. Desta forma, nos reservamos o direito de compartilhar suas informações com os terceiros abaixo indicados. Adotaremos as medidas técnicas necessárias na transferência destes Dados, inclusive exigindo que o terceiro observe e respeite também todas as normas vigentes, preservando todos ao máximo a sua privacidade e a integridade de seus Dados Pessoais.
Compartilhamento com nossos Concessionários: geralmente, nossos Produtos e Serviços são comercializados por meio de nossa rede de Concessionários e Oficinas Autorizadas, listados em nossa página principal. Desse modo, para atendê-lo e oferecer nossos Produtos e Serviços muitos dos Dados que coletamos são compartilhados com os Concessionários localizados em todo o Brasil. Por exemplo, usamos o seu CEP, estado, cidade e modelo de veículo desejado, para identificar qual o Concessionário mais próximo e adequado para atender suas necessidades; usamos também seu nome, telefone celular, e-mail e CPF para poder identificá-lo e tratá-lo da maneira mais personalizada e segura possível.
Compartilhamento com nossos Parceiros: Temos uma série de fornecedores e parceiros que precisamos contratar para operar os Produtos e oferecer nossos Serviços, e alguns deles podem tratar em nosso nome os Dados Pessoais que coletamos. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenamento dos Dados, empresas de tecnologia da informação para auxiliar no desenvolvimento de nossos serviços.
Marketing e envio de comunicações: Utilizamos empresas de marketing, bem como sistemas de análises de dados, ferramentas de mailing e APIs de envio de notificações, a fim de enviar comunicações, direcionar conteúdo e anúncios de acordo com seus interesses. Para tanto, alguns Dados podem ser compartilhados entre a MBBras e MBCV e outras empresas, principalmente identificadores únicos, endereços IP, cookies, dados comportamentais e dados sobre o uso e navegação nas Plataformas (analytics), que podem ser utilizados para medir a eficiência da publicidade online.
Analytics: Além dos Dados agregados que recebemos de nossos parceiros, os Dados armazenados por Nós podem vir a ser utilizados para fins de análise estatística (analytics), para que possamos compreender quem são as pessoas que visitam as nossas Plataformas e quem são usuários dos nossos Serviços. Estes Dados tem por fim compreender melhor como é o acesso dos indivíduos aos Produtos, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar os Produtos conforme seus interesses.
Empresas da Mercedes-Benz Group AG: Por sermos parte do grupo Daimler, podemos transferir alguns dos seus Dados entre as empresas do grupo para aprimorar o desenvolvimento de nossos Produtos e Serviços, e melhorar o nosso atendimento localmente.
Para resguardar e proteger direitos da MBBras e da MBCV: Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer Dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir esta Política de Privacidade e outros acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da MBBras e da MBCV, nossos funcionários, usuários ou outros.
3. Transferência internacional da Dados.
Podemos transferir Dados para outros países para fins de armazenamento em servidores de terceiros localizados no exterior, como os Estados Unidos, Cingapura e União Europeia. Informamos que seus Dados poderão estar sujeitos à legislação local e as regras pertinentes destes países. Ao interagir conosco, Você concorda com essa transferência internacional de Dados.
4. Quais são seus direitos como titular dos Dados Pessoais?
Você sempre poderá optar por não divulgar seus Dados Pessoais para a MBBras e MBCV, mas tenha em mente que esses Dados podem ser necessários para usufruir de alguns dos recursos disponbilizados em nossas Plataformas. Independentemente disso, Você sempre possuirá direitos relativos à privacidade e à proteção dos seus Dados Pessoais, e além de nos preocuparmos com a segurança desses Dados, também nos preocupamos que Você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos ao tratamento de seus Dados Pessoais.
Nesse sentido, expomos abaixo uma breve explicação e exemplos sobre alguns desses direitos:
| Direito |
Conceito |
| Direito de confirmar a existência de tratamento dos seus Dados e de acessá-los |
Permissão para que Você possa verificar se Tratamos Dados Pessoais seus e requisitar uma cópia dos Dados Pessoais que nós temos sobre Você. |
| Direito de retificação |
Este direito permite que Você, a qualquer momento, solicite a correção dos seus Dados Pessoais, caso identifique que alguns deles estão incorretos, inexatos ou desatualizados. |
| Direito de exclusão |
Este direito permite que Você solicite a exclusão dos seus Dados Pessoais da nossa base de dados. Todos os Dados coletados serão excluídos de nossos servidores quando Você assim requisitar, exceto por motivos legais que autorizem a MBBras e MBCV a mantê-los (por exemplo, prazo prescricional). |
| Direito de oposição |
A lei autoriza o Tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nesse caso, é preciso demonstrar que há motivos legítimos para Tratar seus Dados, como, por exemplo, prevenir fraudes ou melhorar nossa comunicação com Você. Caso você não concorde com esse Tratamento, poderá se opor a ele, solicitando a interrupção. |
| Direito de solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação |
Este direito permite que Você nos peça para (a) anonimizar seus Dados, de forma a que eles não possam mais ser relacionados a Você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) bloquear seus Dados, suspendendo temporariamente a possibilidade de Tratarmos seus Dados; (c) eliminar seus Dados, caso em que apagaremos todos os seus Dados sem possibilidade de reversão, salvo os casos previstos em lei. |
| Direito à portabilidade |
Você tem o direito de solicitar, mediante requisição expressa, que a MBBras e MBCV forneça à Você, ou a terceiros que Você escolher, os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável. Da mesma forma, Você pode pedir que outras empresas enviem para a MBBras e a MBCV seus Dados Pessoais para facilitar a contratação dos nossos Serviços, por exemplo. |
| Direito de retirar o seu consentimento |
Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de Tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinados Serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer. |
Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los.
Todas as solicitações legítimas que recebermos serão respondidas dentro dos prazos legais definidos. Ocasionalmente, conforme previsto na Legislação, pode ser necessário estender os prazos se sua solicitação for particularmente complexa ou se Você tiver feito várias solicitações. Neste caso, iremos notificá-lo e mantê-lo atualizado sobre o andamento da sua solicitação. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta.
5. Por quanto tempo seus Dados Pessoais serão armazenados?
Nós manteremos seus Dados Pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, de prestação de contas ou requisição de autoridades competentes.
Para determinar o período de retenção adequado para os Dados Pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade de tais Dados, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus Dados Pessoais, a finalidade do processamento e se podemos alcançar tais propósitos por outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.
6. Como protegemos seus Dados?
Tomamos providências técnicas, administrativas e organizacionais para proteger seus Dados Pessoais contra perda, uso não autorizado ou outros abusos. Os Dados são armazenados em um ambiente operacional seguro que não é acessível ao público.
Com a finalidade de garantir a segurança de seus Dados Pessoais, adotamos as melhores práticas de segurança da informação disponíveis, incluindo:
- O desenvolvimento de um sistema confiável e eficaz de identificação eletrônica e autenticação dos titulares dos Dados, para evitar acessos não autorizados, bem como registradores constantemente atualizados para verificar a precisão da autorização de pessoas que tenham ou solicitem acesso à base de dados e sistemas da MBBras e da MBCV;
- O registro e a documentação de todas as etapas de processamento dos Dados dentro dos sistemas, especialmente pedidos de acesso a documentos, combinados com verificações internas regulares para garantir que todos os acessos tenham a correta autorização;
- A definição de uma clara distinção de funções e competências relativas às categorias de pessoas responsáveis ou envolvidas nos sistemas;
- O inventário dos registros de acesso dos colaboradores à base de dados da MBBras e da MBCV, contendo o momento, a duração, a identidade do funcionário ou do responsável pelo acesso designado e o arquivo acessado;
- A auditoria regular interna e externa de proteção de Dados Pessoais;
- A adoção de procedimentos preventivos contra incidentes de segurança da informação.
Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros Dados Pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus Dados Pessoais a qualquer momento, por isso, ajude a MBBras e MBCV a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação à sua conta e aos seus Dados, caso Você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus Dados, por favor entre em contato conosco.
7. Como falar conosco?
Se Você tiver quaisquer outras dúvidas sobre como utilizamos seus Dados, comentários ou sugestões relacionados a esta Política, ou, ainda, caso Você acredite que seus Dados Pessoais tenham sido usados de maneira incompatível com esta Política de Privacidade ou com as suas escolhas enquanto titular destes Dados Pessoais, Você pode entrar em contato com nosso time conforme informado abaixo:
8. Mudanças na Política de Privacidade
Como estamos sempre buscando melhorar nossas Plataformas, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que Você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que necessitem de um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para Você.
POLÍTICA DE COOKIES DE CARROS
Os cookies utilizados em nossas plataformas, contêm informações que nos ajudam a melhorar sua experiência. Desenvolvemos esta Política de Cookies para que você possa ter mais informações em relação aos cookies utilizados pela MBCV.
1. O que são Cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados em seu computador, smartphone ou qualquer outro dispositivo com acesso à internet quando você visita as nossas plataformas.
Eles podem ser utilizados para coletar diferentes informações dos usuários, podendo identificar, por exemplo, se o seu dispositivo já visitou uma de nossas páginas web, qual o seu idioma, configurações de preferência; permitindo que possamos oferecer um serviço mais eficiente. Os cookies também podem conter dados pessoais.
O uso de determinados cookies durante a sua visita às nossas páginas web depende das áreas e funcionalidades por si utilizadas nas nossas páginas e se aceita ou não a utilização de cookies no nosso gerenciamento de sitema de consentimentos. Você encontrará mais informações e opções de escolha no link Configurações no nosso website.
O consentimento (autorização), bem como a recusa ou eliminação de cookies, estão conectadas ao dispositivo utilizado e, também, ao respetivo browser utilizado. Caso utilize vários dispositivos ou browsers, pode decidir configurar cada dispositivo e browser de maneira diferente.
Se decidir recusar a utilização de cookies é possível que nem todas as funcionalidades fiquem disponíveis ou que determinadas funcionalidades das nossas páginas da web fiquem disponíveis apenas com restrições.
2. Funções e utilização de cookies
Nós dividimos os cookies nas seguintes categorias:
- Cookies Tecnicamente necessário
As tecnologias web e cookies necessários tornam a nossa página tecnicamente acessível e utilizável. Tratam-se de funcionalidades básicas essenciais, como a navegação no website, a correta apresentação no seu browser ou a consulta do seu consentimento. Sem estas tecnologias web e cookies, o nosso website não funciona.
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Queremos aperfeiçoar constantemente a facilidade de utilização e o desempenho dos nossos websites. Por este motivo, utilizamos tecnologias de análise (também Cookies), que medem e avaliam que funções e conteúdos dos nossos websites são utilizados e com que frequência. Assim, conseguimos melhorar as nossas páginas para os utilizadores.
- Cookies de Conforto
Queremos tornar a facilidade de utilização dos nossos websites melhor para você. Por este motivo, utilizamos tecnologias de análise (também Cookies) para guardar as configurações que você realiza e te apresentar conteúdos selecionados, baseados no seu comportamento de utilização.
- Cookies de Marketing
Utilizamos tecnologias web (também Cookies) de parceiros selecionados para conseguir te apresentar conteúdos e publicidade personalizados nas suas páginas web e redes sociais. Estes conteúdos são selecionados e apresentados com base no seu comportamento de utilização.
3. Alterações na Política de Cookies
Como estamos sempre buscando melhorar nossos produtos, esta Política de Cookies pode passar por atualizações. Dessa forma, recomendamos que você visite periodicamente esta página para que tenha conhecimento sobre as modificações.
Última modificação: 04 de dezembro de 2020.
Histórico de versões: 1
4. Demais informações
Acesse os demais documentos e informações da Mercedes-Benz Cars & Vans Brasil que estão relacionados à privacidade e proteção dos dados de nossos usuários e clientes.
a. Política de Privacidade (pós-vendas)
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Variações no Produto
Algumas informações de produtos, ilustrações e imagens contidas neste site da internet podem ter sido preparados para uso genérico em sites da Mercedes-Benz mantidos em diversos países. Consequentemente, algumas informações e/ou acessórios podem não estar disponíveis em alguns países, ou para atender a demanda de mercado local ou regulamentos, podem estar disponíveis somente em configurações ou especificações diferentes.
Se você está interessado em algum modelo de veículo, cor, opcional ou acessório mostrado no site da internet, mas está incerto quanto à sua disponibilidade ou especificação em sua localidade, você pode entrar em contato com um distribuidor autorizado do respectivo produto para informações detalhadas.
Preço
Os preços são válidos ao tempo de sua publicação e sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Marcas Registradas
Exceto indicação em contrário, todas as marcas exibidas nos sites da Internet da Mercedes-Benz estão sujeitas aos direitos de marca registrada da Mercedes-Benz, aplicando-se especialmente às suas placas identificadoras de modelos e seus logotipos e emblemas corporativos.
Nenhuma Licença
A Mercedes-Benz procurou alcançar um site da Internet inovador e informativo. Esperamos que você esteja tão estusiasmado como nós a respeito deste esforço criativo.
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perspectivas, apresentações, arquivos de áudio e vídeo de eventos (ao vivo ou gravados) e outros documentos deste website contêm entre outras coisas declarações que refletem a visão atual da direção da Mercedes-Benz com respeito a eventos futuros. As palavras "antecipar", "acreditar", "estimar", "esperar", "pretender", "poder", "planejar", "dever" e expressões similares identificam declarações sobre o futuro. Tais declarações estão sujeitas a riscos e incertezas, incluindo mas não se limitando a: recessão econômica na Europa ou Estados Unidos; mudanças nas taxas de câmbio, de juros e preços de matéria prima; lançamento de produtos concorrentes; incentivos crescentes de vendas; a implementação bem-sucedida do novo modelo de negócios da marca smart; e declínio nos preços de revenda de veículos usados. Se qualquer um destes ou quaisquer outros riscos e incertezas ocorrerem (alguns dos quais estão descritos no mais recente relatório anual da Mercedes-Benz sob o título "Relatório de Risco" e no mais recente relatório anual em formulário 20-F arquivado na Securities and Exchange Commission dos EUA sob o título "Fatores de Risco"), ou se as suposições relativas a estas declarações comprovarem-se incorretas, os resultados reais poderão ser diferentes daqueles expressos ou implícitos em tais declarações. Nós não intencionamos ou assumimos obrigações de atualizar qualquer declaração sobre o futuro que refere-se apenas à data na qual foi expressa.
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